Visuotinės kokybės vadybos esmė: Visuotinės kokybės koncepcija, Esamos praktikos ir visuotinės kokybės vadybos skirtumai. Visuotinės kokybės vadybos diegimas organizacijoje: Visuotinės kokybės vadyba i organizacijos strateginė plėtra, Visuotinės kokybės vadybą įdiegusios organizacijos kultūros bruožai, Darbuotojų įgaliojimai. Įgaliojimų svarba, Darbuotojų įgaliojimų lygiai, Atsakomybė už asmeninę veiklą, Komandinio darbo organizavimas, Komandinio darbo nauda. Darbų įvertinimas visuotinės kokybės vadyboje: Darbo normavimas visuotinės kokybės vadyboje, Darbo sunkumo įtaka darbo kokybei. Praktinė dalis: UAB "Buteka" darbuotojų požiūris į visuotinės kokybės vadybą. Tyrimas: Įmonės UAB "Buteka" istorija ir tikslai, Tyrimas, Tyrimo eiga, Tyrimo rezultatai. Išvados ir rekomendacijos. Darbas iliustruotas schemomis ir grafikais.