Įvadas. Apie įmonę. Organizacijos struktūra, darbuotojų atsakomybė ir įgaliojimai. Atsakomybė ir įgaliojimai. Vadybos politika. Vadybos sistemos tikslai. Pagrindiniai procesai. Produkto realizavimo planavimas. Su vartotoju susiję procesai. Projektavimas ir kūrimas. Pirkimas. Tiekėjų įvertinimas. Gautų žaliavų patikrinimas. Išteklių vadyba. Žmogiškųjų išteklių vadyba. Technologiniai įrengimai ir matavimo priemonės. Infrastruktūros ir darbo aplinkos valdymas. Įmonės veiklai taikomi teisiniai bei normatyviniai reikalavimai. Dokumentų struktūra. Dokumentų valdymas. Duomenų įrašų valdymas. Elektroninių dokumentų ir duomenų valdymas. teisiniai reikalavimai. Matavimai, analizė ir tobulinimas. Bendrieji reikalavimai. Pirkėjų patenkinimo matavimas. Produkto matavimai. Neatsitiktinio produkto (NP) valdymas. Proceso matavimai. Tobulinimo veikla. Nuolatinis tobulinimas. Koregavimo veiksmai. Prevenciniai veiksmai. Priedai (7).