UAB "Baltija Lukoil" misija. Darbo tikslas. Uždaviniai ir tyrimo metodai. Įmonės asortimentas ir jo formavimas. Įmonės vartotojų charakteristika bei jų norų tenkinimo strategija. Prekės (paslaugos) privalumas konkurentų atžvilgiu. Prekės pateikimas vartotojui ir jos rėmimas. Apklausos duomenų analizė. Klientų apklausos duomenys. Pardavėjų ir operatorių apklausos duomenys. Apklausos duomenų palyginimas. Išvados ir pasiūlymai.