Įvadas. Banko teikiamų paslaugų samprata. AB banko "Nord/LB Lietuva" pristatymas. AB banko "Nord/LB Lietuva" individualiems klientams teikiamos paslaugos bei jų įvertinimas. Banko sąskaitos, jų tvarkymas ir vykdomi mokėjimai. Indėliai, jų rūšys ir tvarkymas. Kreditai ir jų rūšys. Internetinės, SMS ir Tele linijos taikymas. Pensijų kaupimo fondas ir papildoma NordLB pensija. Kitos paslaugos. Banko veikla, tobulinant paslaugų teikimo veiklą. Išvados.