Įvadas. Įmonės pristatymas. Viešbučio "Karolina" struktūra. Viešbučio "Karolina" teikiamų paslaugų analizė. Įmonės kokybės valdymo sistema. Įmonės (padalinio) veiklai taikomi kokybės valdymo standartai. Prekių (paslaugų) kokybės įmonėje įvertinimas. Kokybės vadybos problemos ir jų sprendimas. Išvados ir siūlymai.