Įvadas. Įmonės įvaizdis. Apibrėžimai. Įvaizdį įtakojantys veiksniai. Įmonės įvaizdžio kūrimo principai. Įmonės komunikacija. Komunikacijos formos ir priemonės. Komunikacijos tikslai skirtingose paslaugų vartojimo fazėse. Komunikacija prieš paslaugų vartojimą. Komunikacija vartojant paslaugas. Komunikacija po paslaugos vartojimo. Komunikacija ir įvaizdžio formavimas įmonėje "Novaturas". Apie "Novaturą". "Novaturo" įvaizdžio formavimas. "Novaturo" SWOT analizė. Stiprybės. Silpnybės. Galimybės. Grėsmės. Išvados.